¿Cómo agrego mi tarjeta Shipt a mi cuenta?

Puede activar su tarjeta Shipt y agregarla a su cuenta en la aplicación Shopper.
*Nota: Su tarjeta se entregará después de completar su primer pedido a la dirección proporcionada en un sobre que tiene el logotipo de Shipt en el frente y nuestro logotipo de bolsa de compras en el reverso. Si no recibió su tarjeta de Shipt, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt.

Para agregar su tarjeta Shipt en la aplicación Shopper:

• Presione su foto de perfil en el menú principal para acceder a su cuenta.
• Presione Shipt card (la tarjeta Shipt).
• Presione Activate new card (Activar nueva tarjeta).
• Escanee su tarjeta o ingrese el número de tarjeta exactamente como aparece.
   

Haga clic aquí para encontrar sugerencias para solucionar problemas al ingresar los datos de su tarjeta.

¿Cuándo y cómo uso mi tarjeta Shipt para pagar pedidos?

Su tarjeta Shipt es la que utilizará para pagar ciertos tipos de pedidos durante el proceso de pago y debe utilizarse como crédito. Su tarjeta debe utilizarse en el minorista en el que se realizó el pedido. Si su tarjeta se utiliza en un minorista diferente, se rechazará.

Pedidos que sí requieren pago, en los que deberá utilizar tu tarjeta Shipt:

• Compra y entrega
• Sólo tienda

Pedidos que no requieren pago, en los que no deberá utilizar su tarjeta Shipt:

• Pedidos de solo entrega
• Pedidos prepago
   

*Nota: Para combatir el fraude con tarjetas de crédito, algunas tiendas limitan las compras con tarjeta de crédito a 5 por día. En caso de que hayas comprado más de 5 pedidos en un día y tengas problemas para usar tu tarjeta durante el pago del sexto pedido, chatea en vivo o llama al Servicio de atención al cliente al (205) 502-2500 para obtener ayuda.

Me piden que ingrese un PIN al realizar el pago. ¿Dónde puedo encontrarlo?

El PIN asociado a su tarjeta Shipt son los últimos 4 dígitos de su ID de comprador , que se encuentra debajo de su nombre en la pantalla Account (Cuenta) de la aplicación. Si tienes un ID de comprador de 2 o 3 dígitos, agrega 0 al principio del número para que tenga 4 dígitos. Por ejemplo: si su ID de comprador es 12, su PIN será 0012. Si su ID de comprador es 123, tu PIN será 0123.

El uso de un PIN incorrecto en el momento de realizar el pago puede provocar el rechazo de transacciones y el bloqueo de su tarjeta. Si tiene problemas para encontrar su ID de comprador o necesita ayuda en el momento de realizar el pago, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt a través de la pantalla Help (de ayuda) de la aplicación.

¿Se pueden agregar tarjetas Shipt a Apple Wallet o Google Wallet?

Los compradores tendrán acceso a una tarjeta virtual que se puede activar en la aplicación Shipt y agregar a su aplicación Apple Wallet o Google Wallet. Para obtener más información sobre cómo comprar sin una tarjeta física, haga clic aquí.

Para activar su tarjeta virtual en la aplicación:

• Vaya a la página de su cuenta y presione Shipt card (Tarjeta Shipt).
• Presione Add virtual card (Agregar tarjeta virtual).
  • Si su tarjeta virtual ya está activada, esta opción no estará disponible y en su lugar vera los últimos 4 dígitos de su tarjeta virtual.
• Siga las instrucciones para agregar su tarjeta virtual a su Apple Wallet o Google Wallet.

Tenga en cuenta que los dispositivos móviles tienen requisitos específicos necesarios para poder utilizar tarjetas virtuales:

• iPhone:
  • Última versión del sistema operativo.
  • Modelos con Face ID.
  • Modelos con Touch ID, excluyendo iPhone 5s.
  • Más información.
    
     
• Android:
  • Versión del sistema operativo Android 5.0 (Lolipop) o superior.
  • Modelos con compatibilidad con NFC. Para activar la compatibilidad con NFC, vaya a Configuración > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > NFC*
    *Nota: Esto puede variar según el dispositivo y el fabricante.
  • El dispositivo debe tener instalada la aplicación Google Wallet.
  • Más información.

Para utilizar su tarjeta virtual en el momento de pagar, el dispositivo debe estar protegido con contraseña. Si el dispositivo no está protegido con contraseña y se puede desbloquear sin una, la tarjeta virtual no funcionará.

¿Por qué me preguntan si quiero un reembolso en efectivo al momento de pagar?

El vendedor minorista determina si se ofrece devolución de efectivo en el momento de la compra y no está bajo el control de Shipt. Si el punto de venta ofrece devolución de efectivo, seleccione “No” y proceda con el pago del pedido como de costumbre.

¿Qué hago si mi tarjeta no funciona?

Los rechazos de tarjetas pueden ocurrir por varias razones, como que un miembro agregue varios artículos a su pedido después de haber comenzado a comprar o que use una tarjeta Shipt vencida o dañada al momento de pagar. En caso de que su tarjeta Shipt no funcione correctamente mientras intenta usarla, comuníquese con el servicio de asistencia de Shipt de inmediato al (205) 502-2500 para que puedan ayudarlo. Para ayudarlo a completar el pago lo más rápido posible, el servicio de asistencia no podrá ayudarle con problemas con la tarjeta a través del chat en vivo.*

• Después de llamar al soporte, si no puede pagar un pedido con su tarjeta Shipt, puede ortorgar un reembolso si usa su tarjeta personal, no EBT, para pagar el pedido.
• Tenga en cuenta que para los pedidos de Solo entrega y Prepago, no se requiere pago. Para procesar estos pedidos correctamente, no debe usar su tarjeta Shipt ni una tarjeta personal.

*Nota: Si es miembro de la comunidad de personas sordas o con dificultades auditivas y solo puede comunicarse con el soporte a través del chat en vivo, chatee y solicite que lo transfieran a un supervisor de piso o a nuestro Equipo de Escaladas para obtener ayuda con problemas con las tarjetas.

¿Puedo obtener una tarjeta de reemplazo?

Si es un comprador activo y pierde su tarjeta Shipt, se la roban o está a punto de vencer, podrá solicitar una tarjeta de reemplazo* directamente en la aplicación para compradores.

• Vaya a la página de su cuenta y presione Shipt card (Tarjeta Shipt).
• Presione Request new card (Solicitar nueva tarjeta).
• Confirme su dirección de envío.

Las tarjetas Shipt llegarán por correo en un plazo de 2 semanas en un sobre con Shipt en el frente y nuestro logotipo de bolsa de compras en el reverso. Recibira un correo electrónico cuando su tarjeta esté en camino. Una vez que llegue su tarjeta de reemplazo, asegúrese de activarla en la aplicación para que esté lista para usarla en sus pedidos.

*Nota: Solo se procesarán los pedidos realizados por compradores activos. Hay un límite de 1 tarjeta por pedido. Los compradores pueden tener un máximo de 1 tarjeta física de Shipt y una tarjeta virtual asociadas a su cuenta en un momento dado, y las tarjetas de Shipt solo se pueden registrar con una cuenta de comprador.

Si necesito una tarjeta Shipt de reemplazo, ¿puedo recibir un reembolso si uso mi tarjeta personal?

Sí. Si pierde su tarjeta Shipt física, su tarjeta Shipt física o digital no funciona correctamente o no puede pagar un pedido que requiere pago en la tienda, puede recibir un reembolso si usa su tarjeta personal, que no sea EBT, para pagar un pedido.*
*Nota: Shipt no ofrece reembolsos por gastos incurridos durante las compras o entregas, incluidos, entre otros, gasolina, tarifas de estacionamiento, multas de estacionamiento o peajes. Consulte con un profesional en impuestos para ver si esos gastos se pueden deducir de sus impuestos. Shipt no le reembolsará si utiliza una tarjeta EBT como método de pago en la tienda.

Proceso de solicitud de reembolso:

• La solicitud de reembolso total debe ser inferior a $500 para todos los pedidos enviados por período de pago. Se requiere la aprobación de Shipt HQ para procesar una solicitud de más de $500.
• Incluya la siguiente información con su solicitud:
  • ID del comprador (se encuentra en la sección de cuenta de la aplicación del comprador)
  • Número de pedido para el que solicita el reembolso y monto del reembolso solicitado
  • Fotografía del recibo completo que incluya todo el pedido, incluida la parte del recibo con todos los detalles del pago. Si no podemos verificar el recibo con el pago indicado, no podremos reembolsar el dinero.
• Conserve el recibo de los pedidos en los que solicita el reembolso.

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